1.伊勢原市の水道手続きについて
＜神奈川県営水道お客さまコールセンター＞
・電話番号 0570-005959（ナビダイヤル）
・FAX番号 0570-014032（ナビダイヤル）
・受付時間 平日・土曜 8時30分から19時まで (日曜・祝日・年末年始を除く)
＜神奈川県企業庁厚木水道営業所＞
・所在地 神奈川県厚木市水引2-3-1 (厚木合同庁舎内)
・電話番号 046-224-1111（代表番号）
・FAX番号 046-224-6096
・受付時間：平日 8時45分から17時 (土曜・日曜・祝日・年末年始を除く)
2.伊勢原市に引っ越した時（入居）の水道開栓（利用開始）手続きの方法
水道は、通常すぐに使えるようになっていますが、もし、水が出ない場合は水道メータボックス内のバルブをあけて使用してください。水道メーターがはずれている場合は、お客様番号を確認のうえ、厚木水道営業所へ連絡してください。
また、使用開始手続きにつきましては、転入先に置いてある「水道使用開始申込書」に必要事項を記入のうえ、郵便ポストに投函する方法もあります。この場合、希望の方は口座振替依頼書も一緒に記入できます。申込書がない場合は、玄関ドア等に貼ってある水道の番号（お客様番号）を確認のうえ、下記方法にて手続きを行ってください。
＜神奈川県企業庁厚木水道営業所＞
・所在地 神奈川県厚木市水引2-3-1 (厚木合同庁舎内)
・電話番号 046-224-1111（代表番号）
・FAX番号 046-224-6096
・受付時間：平日 8時45分から17時 (土曜・日曜・祝日・年末年始を除く)
① 窓口での水道開栓手続きの方法
伊勢原市では窓口での対応を行っておりません。
② 電話での水道開栓手続きの方法
県営水道お客さまコールセンターにて使用開始手続きを行うことができます。水道は、使用開始の申込み前であっても、通常使えるようになっていますので、入居前に申込みを済ませる必要はありません。使用開始の申込みは、入居後に「お客様番号」を確認のうえ、手続きを行ってください。
＜県営水道お客さまコールセンター＞
・電話番号 0570-005959（ナビダイヤル）
・受付時間 平日・土曜 8時30分から19時まで (日曜・祝日・年末年始を除く)
＜神奈川県企業庁厚木水道営業所＞
・電話番号 046-224-1111（代表番号）
・受付時間：平日 8時45分から17時 (土曜・日曜・祝日・年末年始を除く)
＜必要事項＞
- お客様番号
- 使用開始場所の住所（建物名・部屋番号を含む）
- 使用者氏名
- 使用開始日
- 希望の支払い方法（口座振替または、納入通知書）
- 電話番号
- 世帯人数 （地下水等を利用の方、県営水道使用のアパート等で下水道使用料のみ各戸請求となっている方のみ）
③ FAXでの水道開栓手続きの方法
県営水道お客さまコールセンターへFAXにて使用開始手続きを行うことができます。水道は、使用開始の申込み前であっても、通常使えるようになっていますので、入居前に申込みを済ませる必要はありません。使用開始の申込みは入居後に「お客様番号」を確認のうえ、神奈川県ホームページに「水道使用開始のFAX用届出用紙」がありますので、こちらをダウンロードし記入後、送信してください。
＜県営水道お客さまコールセンター＞
・電話番号 0570-005959（ナビダイヤル）
・FAX番号 0570-014032（ナビダイヤル）
・受付時間 平日・土曜 8時30分から19時まで (日曜・祝日・年末年始を除く)
＜神奈川県企業庁厚木水道営業所＞
・電話番号 046-224-1111（代表番号）
・FAX番号 046-224-6096
・受付時間：平日 8時45分から17時 (土曜・日曜・祝日・年末年始を除く)
＜必要事項＞
- お客様番号
- 使用開始する日
- 水の使用用途（家事などの一般家庭用・家庭用以外）
- 使用開始する方の名前
- 使用する方の電話番号
- 使用する場所の住所（建物名・部屋番号を含む）
- 請求書の送付先（使用する住所と同じであれば不要）
- 送付先宛名
- 申込者の名前
- 使用者との関係（本人・家族等）
- 申込者の住所
- 申込者電話番号
④ インターネット（「電子申請窓口」・「引越れんらく帳」または、「LINE」）での水道開栓手続きの方法
伊勢原市ではインターネットでも申込ができます。神奈川県ホームページ内の「電子申請（インターネット受付）窓口」・東京電力が行っているサービス「引越れんらく帳」または、「LINE」の友だち登録（LINE友だち検索画面から「神奈川県企業庁」で検索でも可）にて手続きをしてください。
また、水道は、使用開始の申込み前であっても、通常使えるようになっていますので、入居前に申込みを済ませる必要はありません。使用開始の申込みは入居後に「お客様番号」を確認のうえ手続きをしてください。
なお、お急ぎの場合や電子申請で申し込まれた内容の変更及び、取り消しが発生した場合は、県営水道お客さまコールセンターへ電話で手続きをしてください。
＜必要事項＞
- 営業コード（お客様番号の最初の3桁）
- 標識番号（お客様番号の中央の6桁）
- 枝番（お客様番号の後ろの3桁）
「水道の使用開始する場所について」
- 使用開始日
- 使用者氏名
- 使用する場所の住所（郵便番号・建物名・部屋番号も含む）
- 電話番号
「支払口座または、クレジットの継続について」
※以前の住所が県営水道の区域の場合、支払方法の継続ができます。
- 希望するか否か
「申込者について」
- 使用者との関係（本人・家族等）
- 連絡先メールアドレス
3.伊勢原市から引っ越した時（退去）の水道閉栓（利用停止）手続きの方法
① 窓口での水道閉栓手続きの方法
伊勢原市では窓口での対応を行っておりません。
② 電話での水道閉栓手続きの方法
県営水道お客さまコールセンターにて使用休止手続きを行うことができます。水道の使用休止の手続きが遅れると、使用していなくても基本料金がかかります。水道の使用休止が決まりましたら、お早めに手続きを行ってください。
＜県営水道お客さまコールセンター＞
・電話番号 0570-005959（ナビダイヤル）
・受付時間 平日・土曜 8時30分から19時まで (日曜・祝日・年末年始を除く)
＜神奈川県企業庁厚木水道営業所＞
・電話番号 046-224-1111（代表番号）
・受付時間：平日 8時45分から17時 (土曜・日曜・祝日・年末年始を除く)
＜必要事項＞
- お客様番号（本人確認ができれば不要）
- 使用休止日
- 使用休止場所の住所（建物名・部屋番号を含む）
- 使用者氏名
- 転居・転出先等の住所（建物名・部屋番号を含む）と電話番号
- 精算方法(口座振替・納入通知書・ 現地精算)
③ FAXでの水道閉栓手続きの方法
県営水道お客さまコールセンターへFAXにて使用休止手続きを行うことができます。水道の使用休止の手続きが遅れると、使用していなくても基本料金がかかります。水道の使用休止が決まりましたら、お早めに手続きを行ってください。使用休止の申込みは、神奈川県ホームページに「水道使用休止のFAX用届出用紙」がありますので、こちらをダウンロードし記入後、送信してください。
＜県営水道お客さまコールセンター＞
・電話番号 0570-005959（ナビダイヤル）
・FAX番号 0570-014032（ナビダイヤル）
・受付時間 平日・土曜 8時30分から19時まで (日曜・祝日・年末年始を除く)
＜神奈川県企業庁厚木水道営業所＞
・電話番号 046-224-1111（代表番号）
・FAX番号 046-224-6096
・受付時間：平日 8時45分から17時 (土曜・日曜・祝日・年末年始を除く)
＜必要事項＞
- お客様番号
- 使用休止日
- 使用者氏名
- 精算方法(口座振替・納入通知書・ 現地精算)
- 使用休止場所の住所（建物名・部屋番号を含む）
- 転居先電話番号
- 申込者氏名
- 使用者との関係（本人・家族等）
- 申込者住所・電話番号
- 転居・転出先等の住所（建物名・部屋番号を含む）と電話番号
④ インターネット（「電子申請窓口」・「引越れんらく帳」または、「LINE」）での水道閉栓手続きの方法
伊勢原市ではインターネットでも申込ができます。神奈川県ホームページ内の「電子申請（インターネット受付）窓口」・東京電力が行っているサービス「引越れんらく帳」または、「LINE」の友だち登録（LINE友だち検索画面から「神奈川県企業庁」で検索でも可）にて手続きをしてください。水道の使用休止の手続きが遅れると、使用していなくても基本料金がかかります。水道の使用休止が決まりましたら、お早めに手続きを行ってください。
＜県営水道お客さまコールセンター＞
・電話番号 0570-005959（ナビダイヤル）
・受付時間 平日・土曜 8時30分から19時まで (日曜・祝日・年末年始を除く)
＜神奈川県企業庁厚木水道営業所＞
・電話番号 046-224-1111（代表番号）
・受付時間：平日 8時45分から17時 (土曜・日曜・祝日・年末年始を除く)
＜必要事項＞
- 営業コード（お客様番号の最初の３桁）
- 標識番号（お客様番号の中央の６桁）
- 枝番（お客様番号の後ろの３桁）
「使用休止場所について」
- 使用休止する場所（郵便番号・建物名・部屋番号も含む）
- 使用者氏名
- 使用休止日
- 使用量のお知らせ、領収書等送付先住所（郵便番号・建物名・部屋番号も含む）
- 送り先宛名
- 送り先電話番号
「申込者について」
- 使用者との関係（本人・家族等）
- 連絡先メールアドレス
4.伊勢原市内での引っ越しの時（移転）の水道閉栓・開栓の同時手続きの方法
① 窓口での水道開栓及び閉栓の同時手続きの方法
伊勢原市では窓口での対応を行っておりません。
② 電話での水道開栓及び閉栓の同時手続きの方法
県営水道お客さまコールセンターにて使用休止及び、開始手続きを行うことができます。水道は、使用開始の申込み前であっても、通常使えるようになっていますので、入居前に申込みを済ませる必要はありませんが、水道の使用休止の手続きは遅れると、使用していなくても基本料金がかかります。水道の使用休止が決まりましたら、お早めに手続きを行ってください。
＜県営水道お客さまコールセンター＞
・電話番号 0570-005959（ナビダイヤル）
・受付時間 平日・土曜 8時30分から19時まで (日曜・祝日・年末年始を除く)
＜神奈川県企業庁厚木水道営業所＞
・電話番号 046-224-1111（代表番号）
・受付時間：平日 8時45分から17時 (土曜・日曜・祝日・年末年始を除く)
＜必要事項＞
「使用休止について」
- お客様番号（本人確認ができれば不要）
- 使用休止日
- 使用休止場所の住所（建物名・部屋番号を含む）
- 使用者氏名
- 精算方法(口座振替・納入通知書・ 現地精算)
「使用開始について」
- お客様番号
- 使用開始場所の住所（建物名・部屋番号を含む）
- 使用者氏名
- 使用開始日
- 希望の支払い方法（継続・口座振替・納入通知書等）
- 電話番号
- 世帯人数 （地下水等を利用の方、県営水道使用のアパート等で下水道使用料のみ各戸請求となっている方のみ）
③ FAXでの水道開栓及び閉栓の同時手続きの方法
県営水道お客さまコールセンターへFAXにて使用休止及び、開始手続きを行うことができます。水道は、使用開始の申込み前であっても、通常使えるようになっていますので、入居前に申込みを済ませる必要はありませんが、水道の使用休止の手続きは遅れると、使用していなくても基本料金がかかります。水道の使用休止が決まりましたら、お早めに手続きを行ってください。
＜県営水道お客さまコールセンター＞
・電話番号 0570-005959（ナビダイヤル）
・FAX番号 0570-014032（ナビダイヤル）
・受付時間 平日・土曜 8時30分から19時まで (日曜・祝日・年末年始を除く)
＜神奈川県企業庁厚木水道営業所＞
・電話番号 046-224-1111（代表番号）
・FAX番号 046-224-6096
・受付時間：平日 8時45分から17時 (土曜・日曜・祝日・年末年始を除く)
＜必要事項＞
「使用休止について」
- お客様番号
- 使用休止日
- 使用者氏名
- 精算方法(口座振替・納入通知書・ 現地精算)
- 使用休止場所の住所（建物名・部屋番号を含む）
「使用開始について」
- お客様番号
- 使用開始日
- 水の使用用途（家事などの一般家庭用・家庭用以外）
- 使用開始する方の名前
- 使用する方の電話番号
- 使用する場所の住所（建物名・部屋番号を含む）
- 請求書の送付先（使用する住所と同じであれば不要）
- 送付先宛名
- 支払方法継続の有無
「申込者について」
- 申込者の名前
- 使用者との関係（本人・家族等）
- 申込者の住所
- 申込者電話番号
④ インターネット（「電子申請窓口」・「引越れんらく帳」または、「LINE」）での水道開栓及び閉栓の同時手続きの方法
伊勢原市ではインターネットでも申込ができます。神奈川県ホームページ内の「電子申請（インターネット受付）窓口」・東京電力が行っているサービス「引越れんらく帳」または、「LINE」の友だち登録（LINE友だち検索画面から「神奈川県企業庁」で検索でも可）にて使用休止と使用開始の両方の手続きを行ってください。水道は、使用開始の申込み前であっても、通常使えるようになっていますので、入居前に申込みを済ませる必要はありませんが、水道の使用休止の手続きが遅れると、使用していなくても基本料金がかかります。水道の使用休止が決まりましたら、お早めに手続きを行ってください。
＜県営水道お客さまコールセンター＞
・電話番号 0570-005959（ナビダイヤル）
・受付時間 平日・土曜 8時30分から19時まで (日曜・祝日・年末年始を除く)
＜神奈川県企業庁厚木水道営業所＞
・電話番号 046-224-1111（代表番号）
・受付時間：平日 8時45分から17時 (土曜・日曜・祝日・年末年始を除く)
＜必要事項＞
◆使用休止の手続き
- 営業コード（お客様番号の最初の３桁）
- 標識番号（お客様番号の中央の６桁）
- 枝番（お客様番号の後ろの３桁）
「使用休止場所について」
- 使用休止する場所（郵便番号・建物名・部屋番号も含む）
- 使用者氏名
- 使用休止日
- 使用量のお知らせ、領収書等送付先住所（郵便番号・建物名・部屋番号も含む）
- 送り先宛名
- 送り先電話番号
「申込者について」
- 使用者との関係（本人・家族等）
- 連絡先メールアドレス
◆使用開始の手続き
- 営業コード（お客様番号の最初の３桁）
- 標識番号（お客様番号の中央の６桁）
- 枝番（お客様番号の後ろの３桁）
「使用休止場所について」
- 使用休止する場所（郵便番号・建物名・部屋番号も含む）
- 使用者氏名
- 使用休止日
- 使用量のお知らせ、領収書等送付先住所（郵便番号・建物名・部屋番号も含む）
- 送り先宛名
- 送り先電話番号
「申込者について」
- 使用者との関係（本人・家族等）
- 連絡先メールアドレス
5.伊勢原市の支払い方法について
上下水道料金の支払い方法には、「口座振替による支払い」「クレジットカードによる支払い」「納入通知書による支払い」があります。
また、給水区域内でお引越しの場合には、口座振替が引き続き利用可能です。「口座振替継続」で申し込みください。
①口座振替による支払い
預貯金口座から自動的に上下水道料金を差し引く方法です。「県営水道お客さまコールセンター」「取扱金融機関」や「インターネット」にて手続きを行ってください。（すでに口座振替を利用の方は、県営水道お客さまコールセンターまでお問い合わせください。）
また、お引越し時であれば「県営水道をご使用になるお客様へ（水道使用開始申込書）」からでも手続きができます。
なお、口座振替日は6日・16日・26日のいずれかから選択することができます。お申し込みの際に振替日をご指定してください。
＜必要事項＞
- 「上下水道料金領収書」または「上下水道使用量のお知らせ」※お引越し時の手続きの場合は不要
- 預貯金通帳
- 預貯金通帳にご使用の印鑑
＜申込方法＞
◆お引越し時
お引越し時には、郵便受けや台所の蛇口付近に置いてある、「県営水道をご使用になるお客様へ（水道使用開始申込書）」に、口座振替依頼書（複写式）が添付されていますので、必要事項を記載の上、同封されているオレンジ色の封筒で郵送してください。
◆県営水道お客さまコールセンター
県営水道お客さまコールセンターへ連絡をすると、口座振替の申込書と返信用封筒一式を郵送してもらえます。必要事項記入後、返信用封筒にて返信してください。
◆取扱金融機関
下記銀行でも手続きができます。必要事項を持参の上、直接、取扱金融機関にて手続きを行ってください。
＜銀行＞
- 横浜銀行
- スルガ銀行
- みずほ銀行
- 三菱UFJ銀行
- 三井住友銀行
- りそな銀行
- 埼玉りそな銀行
- きらぼし銀行
- 北陸銀行
- 静岡銀行
- 東日本銀行
- 東京スター銀行
- 神奈川銀行
- 静岡中央銀行
- 群馬銀行
- 山梨中央銀行（神奈川県内の支店のみ）
- ゆうちょ銀行（神奈川県、東京都、埼玉県、千葉県、茨城県、栃木県、群馬県、山梨県内のみ）
＜信託銀行＞
- 三菱UFJ信託銀行
- みずほ信託銀行
- 三井住友信託銀行
＜信用金庫＞
- 横浜信用金庫（神奈川県内及び東京都内の本・支店のみ）
- かながわ信用金庫（神奈川県内及び東京都内の本・支店のみ）
- 湘南信用金庫（神奈川県内及び東京都内の本・支店のみ）
- 平塚信用金庫（神奈川県内及び東京都内の本・支店のみ）
- さがみ信用金庫（神奈川県内及び東京都内の本・支店のみ）
- 中栄信用金庫（神奈川県内及び東京都内の本・支店のみ）
- 中南信用金庫（神奈川県内及び東京都内の本・支店のみ）
- 城南信用金庫（神奈川県内及び東京都内の本・支店のみ）
- 多摩信用金庫（神奈川県内及び東京都内の本・支店のみ）
- 山梨信用金庫（神奈川県、東京都及び山梨県内の本・支店のみ）
- 西武信用金庫（神奈川県、東京都及び埼玉県内の本・支店のみ）
＜労働金庫＞
- 中央労働金庫
＜信用組合＞
- 神奈川県医師信用組合（神奈川県内及び東京都内の本・支店のみ）
- 相愛信用組合（神奈川県内及び東京都内の本・支店のみ）
- 神奈川県歯科医師信用組合（神奈川県内の本・支店のみ）
- ハナ信用組合（神奈川県内の本・支店のみ）
＜農業協同組合＞
- 神奈川県信連農業協同組合（神奈川県内の本・支店のみ）
- よこすか葉山農業協同組合（神奈川県内の本・支店のみ）
- さがみ農業協同組合（神奈川県内の本・支店のみ）
- 湘南農業協同組合（神奈川県内の本・支店のみ）
- かながわ西湘農業協同組合（神奈川県内の本・支店のみ）
- 厚木市農業協同組合（神奈川県内の本・支店のみ）
- 県央愛川農業協同組合（神奈川県内の本・支店のみ）
- 相模原市農業協同組合（神奈川県内の本・支店のみ）
- 神奈川つくい農業協同組合（神奈川県内の本・支店のみ）
◆既に使用開始手続き済みの方で個人名義の口座に限り、インターネットでお申し込みができます。神奈川県ホームページ内の「Web口座振替受付サービス」から手続きを行ってください。取扱金融機関については神奈川県ホームページにて確認してください。
②クレジットカードによる支払い
「クレジットカード払い」とは、事前に登録し、継続的にクレジットカードで支払うことのできる方法です。1回の料金の請求ごとに、その都度支払いの申し込みを行う方法や、窓口などで、クレジットカードを提示して支払う方法ではありません。
また、インターネットを通じての申し込みのみとなります。申請書による受付は行っておりません。
＜取扱可能なクレジットカード＞
- VISA
- Master
- JCB
- DinersClub
- AmericanExpress
③納入通知書によるお支払い
県営水道から届く納入通知書で直接、コンビニエンスストア、取扱金融機関、スマートフォン決済アプリ等にて支払う方法です。 納入期限をすぎないよう、ご注意ください。
＜取扱金融機関一覧＞
＜銀行＞
- 横浜銀行
- スルガ銀行
- みずほ銀行
- 三菱UFJ銀行
- 三井住友銀行
- りそな銀行
- 埼玉りそな銀行
- きらぼし銀行
- 北陸銀行
- 静岡銀行
- 東日本銀行
- 東京スター銀行
- 神奈川銀行
- 静岡中央銀行
- 群馬銀行
- 山梨中央銀行（神奈川県内の支店のみ）
- ゆうちょ銀行（神奈川県、東京都、埼玉県、千葉県、茨城県、栃木県、群馬県、山梨県内のみ）
＜信託銀行＞
- 三菱UFJ信託銀行
- みずほ信託銀行
- 三井住友信託銀行
＜信用金庫＞
- 横浜信用金庫（神奈川県内及び東京都内の本・支店のみ）
- かながわ信用金庫（神奈川県内及び東京都内の本・支店のみ）
- 湘南信用金庫（神奈川県内及び東京都内の本・支店のみ）
- 平塚信用金庫（神奈川県内及び東京都内の本・支店のみ）
- さがみ信用金庫（神奈川県内及び東京都内の本・支店のみ）
- 中栄信用金庫（神奈川県内及び東京都内の本・支店のみ）
- 中南信用金庫（神奈川県内及び東京都内の本・支店のみ）
- 城南信用金庫（神奈川県内及び東京都内の本・支店のみ）
- 多摩信用金庫（神奈川県内及び東京都内の本・支店のみ）
- 山梨信用金庫（神奈川県、東京都及び山梨県内の本・支店のみ）
- 西武信用金庫（神奈川県、東京都及び埼玉県内の本・支店のみ）
＜労働金庫＞
- 中央労働金庫
＜信用組合＞
- 神奈川県医師信用組合（神奈川県内及び東京都内の本・支店のみ）
- 相愛信用組合（神奈川県内及び東京都内の本・支店のみ）
- 神奈川県歯科医師信用組合（神奈川県内の本・支店のみ）
- ハナ信用組合（神奈川県内の本・支店のみ）
＜農業協同組合＞
- 神奈川県信連農業協同組合（神奈川県内の本・支店のみ）
- よこすか葉山農業協同組合（神奈川県内の本・支店のみ）
- さがみ農業協同組合（神奈川県内の本・支店のみ）
- 湘南農業協同組合（神奈川県内の本・支店のみ）
- かながわ西湘農業協同組合（神奈川県内の本・支店のみ）
- 厚木市農業協同組合（神奈川県内の本・支店のみ）
- 県央愛川農業協同組合（神奈川県内の本・支店のみ）
- 相模原市農業協同組合（神奈川県内の本・支店のみ）
- 神奈川つくい農業協同組合（神奈川県内の本・支店のみ）
＜コンビニエンスストア＞
- セブンイレブン
- ローソン
- ローソン・スリーエフ
- ファミリーマート
- ヤマザキデイリーストアー
- デイリーヤマザキ
- ヤマザキスペシャルパートナーショップ
- ニューヤマザキデイリーストア
- ミニストップ
- ポプラ
- 生活彩家
- くらしハウス
- スリーエイト
- MMK設置店（マルチメディアキオスク）
＜スマートフォン決済アプリ＞
バーコードが印字された納入通知書は、スマートフォンのアプリを利用しての納付ができます。利用できるアプリは下記のとおりです。利用方法につきましては各社ホームページなどでご確認ください。
- LINE Pay（5万円以上の上下水道料金には利用できません）
- ファミペイ（10万円を超える上下水道料金には利用できません）
- モバイルレジ